شروط وأحكام عامة

شروط وأحكام عامة للمرضى

شركة LevioMed ذ.م.م، راينفيغ 101، 69118 هايدلبرغ، ألمانيا

المقدمة

تدير شركة LevioMed ذ.م.م (المشار إليها فيما بعد بـ “المزود“) منصة تحت عنوان الإنترنت www.Leviomed.com، وعلى هذه المنصة يمكن للأطباء المقيمين والممارسين في ألمانيا تقديم خدماتهم للمرضى في جميع أنحاء العالم. يتم تقديم الخدمات الطبية عن طريق الاستشارة عبر الإنترنت على هذه المنصة. تهدف المنصة إلى جمع الأطباء والمرضى وتقديم الخدمة الطبية في شكل تشخيص واستشارة. المزود نفسه مجرد وسيط للخدمة. بالإضافة إلى تشغيل منصة الإنترنت القائمة على البرمجيات، يشمل عرض المزود أيضًا تشغيل تطبيق محمول، ويُعرف بالتطبيق. يمكن تنزيله مجانًا من متاجر التطبيقات التي يشير إليها المزود.

• 1 عام؛ نطاق التطبيق

(1) تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (GTC) على جميع العلاقات التجارية بين المزود والمريض (المشار إليه فيما بعد بـ “المريض“). تنظم هذه الشروط جميع المسائل المتعلقة باستخدام المنصة والتطبيق (المشار إليهما فيما بعد بالمنصة بشكل مشترك).

(2) تُعتبر الاتفاقيات الفردية التي تمت مع المريض في حالات فردية (بما في ذلك الاتفاقات التكميلية والإضافات والتعديلات) هي الأولوية في أي حال على هذه الشروط والأحكام العامة. يجب أن يكون مضمون مثل هذه الاتفاقيات على الأقل بشكل نصي.

(3) يجب أن تُقدم البيانات القانونية الذاتية والإخطارات التي يجب على المريض إرسالها إلينا بعد انتهاء العقد (مثل تحديد المواعيد النهائية وإخطارات العيوب وإعلان الانسحاب أو التخفيض) بصورة مكتوبة أو بشكل نصي لتكون فعالة.

(4) يكون للإشارة إلى تطبيق الأحكام القانونية أهمية توضيحية فقط. حتى بدون مثل هذا التوضيح، يجب أن تنطبق الأحكام القانونية، ما لم يتم تعديلها مباشرة أو استبعادها صراحة في هذه الشروط والأحكام العامة.

• 2 الاستخدام، الحساب

(1) لاستخدام الخدمات المقدمة عبر المنصة، يقوم المريض بإنشاء حساب. يلتزم المريض بتقديم معلومات صحيحة وعدم التنكر بشخص آخر أو شركة أو استخدام اسم ليس له الصلاحية في استخدامه. يلتزم بإنشاء حساب واحد فقط. يجب أن تكون البيانات المقدمة صحيحة وكاملة. لا يجوز للمريض نقل الحساب لأطراف ثالثة بدون موافقة المزود.

(2) يتحمل المريض مسؤولية تأمين كلمة المرور الخاصة به. لا يجوز الكشف عنها لأطراف ثالثة. إذا أصبحت كلمة المرور معروفة لأطراف ثالثة، فإنه يجب عليه تغيير كلمة المرور فورًا.

(3) يلتزم المريض بعدم إرسال أي محتوى يحتوي على فيروسات أو تروجان أو برمجيات أخرى قد تضر بنظام المزود. في حالة انتهاك هذا الالتزام، يحق للمزود استبعاد المريض من المشاركة إذا تم إبلاغه مسبقًا بذلك من قبل المزود. يجب على المريض تعويض المزود عن أي ضرر يحدث نتيجة لانتهاك مذنب للالتزامات المذكورة أعلاه.

(4) يُحظر الإعلان والنشر والتوزيع لمحتوى مهين أو عنصري أو مشابه لذلك، بالإضافة إلى العروض السياسية أو الدينية عبر هذه المنصة بأي شكل من الأشكال. يلتزم المريض بعدم نشر أي إعلان أو تحذيرات غير دقيقة بشأن الفيروسات أو الأعطال وما شابه ذلك، أو دعوة المشاركة في اليانصيب أو نظام الكرة الثلجية أو رسائل السلسلة أو أنظمة الهرم والأعمال المشابهة.

(5) يلتزم المريض بالامتثال للقواعد المنصوص عليها في شروط وأحكام المشاركة هذه في كل مرة يستخدم فيها المنصة. في حالة خرق هذه القواعد، يجوز استبعاد المريض من استخدام المنصة فورًا.

3 الاستخدام، الحساب

(1) لاستخدام الخدمات المقدمة عبر المنصة، يقوم المستخدم بإنشاء حساب. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وعدم التنكر بشخص آخر أو شركة أو استخدام اسم ليس له الصلاحية في استخدامه. يلتزم بإنشاء حساب واحد فقط. يجب أن تكون البيانات المقدمة صحيحة وكاملة. لا يسمح للمستخدم بنقل الحساب إلى أطراف ثالثة دون موافقة المزود.

(2) المستخدم هو المسؤول الوحيد عن أمان كلمة المرور الخاصة به. لا يسمح بتسليمها لأطراف ثالثة. إذا أصبحت كلمة المرور معروفة لأطراف ثالثة، يجب على المستخدم تغيير كلمة المرور فورًا.

ملاحظة: يُرجى ملاحظة أن الترجمة أعلاه تستند إلى النص المقدم باللغة الألمانية. يجب مراجعة الدقة والمعاني القانونية للترجمة من قِبَل محترف قانوني ملم بالقوانين والتشريعات المعمول بها.

(3) يلتزم المستخدم بعدم نقل أي محتوى يحتوي على فيروسات أو طروادات أو برمجيات أخرى قد تلحق ضررًا بنظام المزود. في حالة الانتهاك، قد يتم استبعاد المستخدم من المشاركة إذا تم إبلاغه مسبقًا بهذا الأمر من قِبَل المزود. يجب على المستخدم تعويض المزود عن أي ضرر ينتج عن انتهاك مذنب للالتزامات المذكورة أعلاه.

(4) يُحظر الإعلان والنشر وتوزيع المحتوى المهين أو العنصري أو المماثل، بالإضافة إلى العروض السياسية أو الدينية عبر هذه المنصة بأي شكل من الأشكال. يلتزم المستخدم بعدم نشر أي إعلانات أو تحذيرات غير دقيقة بشأن الفيروسات والأعطال وما شابه ذلك، وعدم دعوة المشاركة في المسابقات أو نظم الكرة الثلجية أو رسائل السلسلة أو أنظمة الهرم والأفعال المماثلة.

(5) يجب على المستخدم إنشاء ملف تعريف يصف فيه الخدمات التي يقدمها وخبراته بأكبر قدر ممكن من الدقة والصحة. يجب على المستخدم تقديم المعلومات المطلوبة خلال التسجيل بشكل كامل.

4 المزايا

(1) يوفر المزود منصة للمستخدم يمكن الوصول إليها واسترجاعها عبر الإنترنت، حيث يتاح للمستخدم إمكانية الإعلان عن خدمته عبر ملف تعريف ينشئه وإجراء استشارات (عبر الإنترنت أو بالكتابة) للمرضى. يمكن للمرضى الوصول إلى المنصة من جميع أنحاء العالم عبر الإنترنت. طلب المريض للاستشارة من المستخدم يشكل عرضًا قانونيًا ملزمًا من قبل المريض. مع تأكيد وموافقة الموعد، يتم التوصل إلى عقد علاج فعال بين المريض والمستخدم.

(2) على المنصة، يتاح للمستخدم إمكانية إنشاء ملف تعريف بخطوات عدة، حيث يجب عليه وصف خدماته وكفاءاته بأكبر قدر ممكن من الدقة. المعلومات الإلزامية التي يجب تقديمها من قبل المستخدم تشمل مجال خبرته. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المستخدم تحديد الرسوم المقررة. يحق له تغييرها في أي وقت. ومع ذلك، لا يمكن تغيير الرسوم المذكورة إذا قام المريض بحجز موعد. يجب أن تكون الرسوم المذكورة للمريض مبلغًا كبيرًا يشمل الضريبة المضافة القانونية المعمول بها.

(3) بالإضافة إلى ذلك، في إطار عقود العلاج المبرمة عبر المنصة، يجب على المستخدم إعداد تقرير عن الاستشارة لكل مريض بعد انتهاء الاستشارة وإرساله إلى المريض. يجب أن تحتوي التقارير على الأقل على ملخص للمشاورة بما في ذلك التشخيص المفترض وأي توصيات علاجية إضافية، إن تم تقديم توصيات للمريض. يجب أن يرسل المستخدم التقرير على الأقل بصيغة نصية إلى المزود، الذي سيرسل التقرير إلى المريض. لدى المستخدم أيضًا خيار ترتيب موعد متابعة مع المريض.

(4) من الممكن أيضًا إحضار مترجم إلى الاستشارة إذا رغب المريض في ذلك. يجب على المستخدم أن يتسامح مع مشاركة المترجم. يمكن للمستخدم رفض مشاركة أفراد العائلة أو أشخاص آخرين فقط إذا لم يتلق تصريحًا واضحًا من المريض بشأن مشاركة أطراف ثالثة في الاستشارة.

(5) يلتزم مقدم الخدمة بتوفير المنصة (تطبيق ويب) للمستخدم للاستخدام في أحدث إصدار لها عند نقطة الانتقال، وهي نقطة الخروج من مركز البيانات حيث يوجد الخادم الذي يحتوي على البرنامج. توفر المنصة كبرنامج وقدرة الحوسبة المطلوبة للاستخدام والسعة التخزين المطلوبة من قبل مقدم الخدمة كخدمة متفق عليها عقديًا. ومع ذلك، لا يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية إنشاء وصيانة اتصال البيانات بين أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمستخدم ونقطة الانتقال.

(6) يجب توفير التطبيق للتنزيل مجانًا عبر متجر Google Play وكذلك في متجر التطبيقات (Apple App Store). يتم توفير التطبيق المقدم من قبل مقدم الخدمة للمستخدم بشكل كود مصدري في إطار شروط الاستخدام المنصوص عليها في هذا العقد لمدة هذا العقد. لا يوجد مطالبة بتسليم الشفرة المصدرية. سيتم إبلاغ المستخدم عن البيئة الأجهزة والبرمجيات التي يمكن فيها استخدام التطبيق بشكل منفصل بناءً على الطلب.

(7) يحتفظ مقدم الخدمة بحق توسيع أو تحسين مجموعة خدماته بقدر اللازم لتكييفها مع الظروف التقنية الحالية، ولا سيما لضمان أمان واستقرار الخدمة أو لتلبية متطلبات قانونية متغيرة. يلتزم مقدم الخدمة بتنفيذ مثل هذه التغييرات فقط في إطار معقول بالنسبة للمستخدمين وبمراعاة مصالح جميع الأطراف المتعاقدة.

(8) وفقًا للحالة المعترف بها في مجال التكنولوجيا، ليس من الممكن تطوير منتجات برمجية معقدة خالية تمامًا من الأخطاء. لذلك، الجودة المتفق عليها للبرمجيات المقدمة (تطبيق ويب وتطبيق محمول) ليست متعلقة بعدم حدوث أخطاء برمجية، ولكن فقط بعدم وجود أخطاء برمجية تؤثر على وظائف البرنامج للاستخدام المفترض بموجب العقد.

(9) يتم تأسيس علاقة قانونية حصراً بين المستخدم والمريض كعميل نهائي. ليس لدى مقدم الخدمة أي تأثير على تأسيس أو عدم تأسيس مثل هذه العلاقة العقدية. سواء تم التوصل إلى عقد بين المستخدم والمريض يعتمد على التصريحات المتبادلة للأطراف المتعاقدة المعنية. ليس لدى المستخدم أي مطالبة ضد مقدم الخدمة للتوصل إلى عقد.

(10) هذه الشروط والأحكام تنظم حصراً استخدام المنصة من قبل المستخدمين. العقود والاتفاقيات بين المستخدم والمريض كعميل نهائي فيما يتعلق بالعلاجات والاستشارات والتشخيصات أو الخدمات الطبية المماثلة يتم توسيطها فقط من قبل مقدم الخدمة. هذه العقود لا تحمل أي تأثير قانوني تجاه مقدم الخدمة. يمكن للمستخدمين المطالبة بأي مطالب ناشئة عن العقد الذي توسطه مقدم الخدمة حصراً ضد المرضى كشركاءهم التعاقدين. لا تنشأ أي مطالبات تجاه مقدم الخدمة من العلاقات التعاقدية الموسوطة.

5 مستوى الخدمة

1. يضمن مقدم الخدمة توفر خدماته بنسبة 95.0% في المتوسط السنوي. لا يؤثر ذلك على الأوقات التي لا يمكن فيها الوصول إلى الخدمة عبر الإنترنت بسبب مشكلات تقنية أو أخرى تتجاوز سيطرة مقدم الخدمة (قوة قاهرة، خطأ من جهة ثالثة، إلخ). في مثل هذه الحالات، يسعى مقدم الخدمة إلى استعادة التشغيل التقني السلس داخل إمكاناته.

(3) التعديلات والتغييرات والإضافات على الخدمات المشمولة بالعقد، بالإضافة إلى التدابير التي تهدف إلى تحديد ومعالجة الأعطال، ستؤدي إلى توقف مؤقت أو تأثير على إمكانية الوصول فقط إذا كان ذلك ضروريًا لأسباب تقنية.

6 ضمان

(1) يلتزم مقدم الخدمة بالحفاظ على المنصة في حالة تتوافق مع العقد لمدة العقد وفقًا للبند 5 أو اتفاقية مستوى الخدمة بحيث تكون مناسبة للاستخدام وفقًا للعقد. يضمن أن المستخدم يمكنه استخدام المنصة دون انتهاك حقوق الأطراف الثالثة.

(2) يتعين على المستخدم أن يبلغ مقدم الخدمة فورًا بأي أعطال أو عيوب. يجب أن يتم الإبلاغ بصيغة نصية. إذا كان المقدم غير قادر على إصلاح العيب بسبب عدم إبلاغ المستخدم لمقدم الخدمة عن العيب، فإن الحقوق المتعلقة بالتخفيض والتعويض والإنهاء يتم استبعادها. يجب على المستخدم توصيف وقت حدوث العيوب وظروفها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

(2) في حالة أعمال الصيانة، قد يتم توقيف الخدمة مؤقتًا. سيعمل مقدم الخدمة على الحد من القيود المرتبطة بها قدر الإمكان وإجراءها خارج ساعات العمل العادية إذا أمكن ذلك.

(3) يشير مقدم الخدمة إلى المستخدم أنه قد تنشأ قيود أو تأثيرات على الخدمات المقدمة تكون خارجة عن سيطرة مقدم الخدمة. يشمل ذلك بشكل خاص إجراءات الأطراف الثالثة العاملة بدون تفويض من مقدم الخدمة، والظروف التقنية للإنترنت التي لا يمكن التأثير فيها من قبل مقدم الخدمة، وحالات القوة القاهرة. يمكن أيضًا أن تؤثر الأجهزة والبرمجيات والبنية التحتية التقنية المستخدمة من قبل المستخدم على خدمات مقدم الخدمة. فيما لو كانت هذه الظروف تؤثر على توفر أو وظائف الخدمة المقدمة من قبل مقدم الخدمة، فليس لذلك أي تأثير على الثبات العقدي للخدمات المقدمة.

(4) بغض النظر عن الخطأ، لا يتحمل مقدم الخدمة أي مسؤولية عن العيوب الموجودة في البداية. يحق للمستخدم الحصول على حقوق الضمان القانونية وفقًا لهذا العقد. إذا كان مقدم الخدمة متأخرًا في إصلاح العيب، فإن المستخدم قد يقوم بإنهاء العقد دون إشعار فقط إذا كان العيب ذو أهمية كبيرة وكان تم تهديد مقدم الخدمة سابقًا بالإنهاء. يحق له ممارسة حقه في إصلاح العيب بنفسه فقط إذا كان قادرًا تقنيًا وفعليًا على ذلك. ليس لديه الحق في الوصول إلى خادم مقدم الخدمة أو بالأخص شفرة المصدر للبرمجيات لهذا الغرض. ولا يمكن استنتاج حق في فك تشفير البرمجيات من ذلك أيضًا.

(5) المطالبات بالتعويض ضد مقدم الخدمة تنقضي بمضي 12 شهرًا من تاريخ نشوئها، ما لم تستند إلى فعل غير قانوني أو متعمد.

7 واجيبات مقدم الخدمة

(1) يلتزم مقدم الخدمة باتخاذ الاحتياطات المناسبة لمنع فقدان البيانات ومنع الوصول غير المصرح به من قبل أطراف ثالثة إلى بيانات المستخدمين. لهذا الغرض، سيقوم مقدم الخدمة بعمل نسخ احتياطية منتظمة للبيانات وتشغيل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وفقًا لأحدث مستجدات هذا المجال. علاوة على ذلك، يلتزم مقدم الخدمة بالامتثال للأحكام القانونية المتعلقة بحماية البيانات وأمانها.

(2) أية بيانات يدخلها المستخدم تظل ملكه طوال فترة العقد. لا يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية إدخال أو تحويل البيانات الموجودة لدى المستخدم. يتوجب على المستخدم القيام بذلك بنفسه.

(3) يحق لمقدم الخدمة حظر وصول المستخدم إذا كانت هناك شبهة معقولة بأن البيانات التي يقدمها ويخزنها المستخدم غير قانونية و/أو تنتهك حقوق أطراف ثالثة. توجد شبهة معقولة بالغير قانونية و/أو انتهاك الحقوق بشكل خاص إذا أبلغت المحاكم والسلطات و/أو أطراف ثالثة أخرى مقدم الخدمة بذلك. يجب على مقدم الخدمة إخطار المستخدم بإزالة الحظر والسبب وراءه فورًا. يتم رفع الحظر بمجرد تفنيد الشبهة.

(4) إذا قام المستخدم، وفي حدود ذلك، بمعالجة بيانات شخصية لأطراف ثالثة على أنظمة تكنولوجيا المعلومات التي يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية التقنية عنها، فيجب أن يبرم مقدم الخدمة عقدًا لمعالجة البيانات بناءً على طلب المستخدم.

8 واجبات المستخدمين

(1) بعد انتهاء الاستشارة، يجب على المستخدم إعداد تقرير عن الاستشارة للمريض وإرساله إلى المريض. يجب أن تحتوي التقارير على الأقل على ملخص للمشاورة بما في ذلك التشخيص المفترض وإن كانت هناك توصيات علاجية إضافية، في حال تم تقديم توصيات للمريض. يجب على المستخدم إرسال التقرير على الأقل بصيغة نصية إلى مقدم الخدمة الذي سيحول التقرير إلى المريض. يجب إعداد وإرسال التقرير في غضون 7 أيام من انتهاء الاستشارة.

ملاحظة: يُرجى ملاحظة أن الترجمة أعلاه تستند إلى النص المقدم باللغة الألمانية. يجب مراجعة الدقة والمعاني القانونية للترجمة من قِبَل محترف قانوني ملم بالقوانين والتشريعات المعمول بها.

(2) غير مسموح للمستخدم بكشف بيانات الوصول لأطراف ثالثة بدون إذن، باستثناء موظفيه. إذا حصلت طرف ثالث على معلومات حول بيانات الوصول، يجب على المستخدم إبلاغ مقدم الخدمة فورًا. يجب على المستخدم الحفاظ على سرية بيانات الوصول التي تم تزويده بها من قبل مقدم الخدمة وأيضًا توجيه موظفيه بالحفاظ على سرية بيانات الوصول. في حالة وجود شبهة بالاستخدام السيء من قِبَل أطراف ثالثة غير مصرح لها، يتعين على المستخدم إبلاغ مقدم الخدمة بهذه الشبهة. في هذه الحالة، يحق لمقدم الخدمة إعادة توزيع الترخيص للوصول، على سبيل المثال من خلال تعيين كلمات مرور جديدة. يلتزم المستخدم بممارسة العناية اللازمة في التعامل مع بيانات الوصول الخاصة به والحفاظ على السرية الصارمة. يتحمل المستخدم المسؤولية عن أي ضرر يتكبده مقدم الخدمة نتيجة لتجاوز المستخدم لواجبه الخاص وعن أي انتهاك للواجبات من قِبَل موظفي المستخدم في هذا الصدد.

(3) لأغراض تنفيذ العقد، يمنح المستخدم مقدم الخدمة الحق في استنساخ البيانات التي سيتم معالجتها من قبل مقدم الخدمة للمستخدم وتمريرها إلى المرضى، فيما يلزم لتقديم الخدمات المستحقة بموجب هذا العقد. كما يحق لمقدم الخدمة الاحتفاظ بالبيانات في نظام احتياطي أو مركز كمبيوتر احتياطي منفصل. من أجل إزالة الأعطال، يحق أيضًا لمقدم الخدمة إجراء تغييرات في هيكل البيانات أو تنسيق البيانات.

(4) ليس للمستخدم الحق في نقل هذا العقد بجميع الحقوق والالتزامات إلى أطراف ثالثة.

(5) المستخدم مسؤول عن إنشاء الظروف اللازمة للوصول إلى واستخدام المنصة. ويشمل ذلك إقامة اتصال بالإنترنت مع نقطة النقل، وفي حالة الاقتضاء توفر سرعة وعرض نطاق الإنترنت المناسبة، وتوفير أي أجهزة وبرامج ضرورية، بالإضافة إلى بنية تحتية تقنية أخرى للوصول إلى المنصة واستخدامها.

(6) يتحمل المستخدم مسؤولية تعويض جميع الأضرار التي تسببها استخدام المنصة من قبله أو موظفيه. وفي هذا الصدد، يجب على المستخدم أن يقوم بتعويض مقدم الخدمة عن جميع المطالبات التي تنسب إلى استخدام غير متوافق مع العقد.

(7) إذا قدم مقدم الخدمة تحديثات، فإن المستخدم ملزم بتثبيتها واستخدامها، إن كانت مطبقة. إذا لم يستخدم المستخدم التحديثات وإذا كان التحديث يحافظ على أحدث المستجدات التقنية أو يحافظ على أو يحسن وظائف المنصة أو التطبيق، فلا يمكن للمستخدم أن يطالب مقدم الخدمة بأي مطالبات بناءً على عيب في المنصة أو التطبيق لو كانت قد تم تثبيت التحديثات بشكل صحيح. ويتحمل المستخدم عبء إثبات ذلك في هذا الصدد.

(8) المستخدم ملزم أيضًا بالامتناع مؤقتًا عن استخدام المنصة أثناء فترات الصيانة، وقبول التغييرات المتعلقة بالمنصة في شكل الترقيات والتحديثات، والتعاون في إجراءات ضمان الجودة، وتقديم جميع المعلومات المطلوبة لتشغيل ووظائف المنصة.

(9) ينقل المستخدم إلى مقدم الخدمة حق استخدام بسيط للاسم التجاري أو العلامة التجارية أو شعار الشركة المعنية، بالإضافة إلى جميع حقوق الملكية الفكرية وحقوق الملكية الصناعية الأخرى، فيما يتعلق بتنفيذ العقد وإعلان خدمات مقدم الخدمة. علاوة على ذلك، يسمح المستخدم لمقدم الخدمة بنشر صور وصور فوتوغرافية/رسومات أخرى لعيادة المستخدم أو الممارسة الطبية الخاصة به، بالإضافة إلى معلومات حول مسيرة المستخدم أو كفاءاته لأغراض الإعلان على موقع الويب الخاص بمقدم الخدمة أو على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي التي يديرها مقدم الخدمة. يؤكد المستخدم لمقدم الخدمة عند استنفاد العقد أنه قد يتصرف في جميع حقوق الملكية الصناعية وحقوق الملكية الفكرية المتعلقة به واللازمة لاستخدام المنصة. يقوم المستخدم صراحة بتعويض مقدم الخدمة عن أي مطالبات قائمة من الأطراف الثالثة في هذا الصدد، بما في ذلك أي رسوم قانونية وتكاليف محاكم. هذا الحق الممنوح للاستخدام محدود في الوقت والمحتوى لمدة فترة العقد ونشر العروض على المنصة. يحق لمقدم الخدمة منح تراخيص فرعية مماثلة، إن لزم الأمر، في حدود اللازم التقني لتنفيذ العقد.

(10) غير مسموح للمستخدم بإبرام عقود للاستشارات الطبية مع المرضى خارج المنصة عن طريق تجاوز عرض خدمة مقدم الخدمة أو توسيع محتوى العقود التي تمت عن طريق المنصة، شريطة أن يتم التواصل الأولي بين المستخدم والمريض عن طريق المنصة. عن كل حالة انتهاك، يجب على المستخدم دفع غرامة عقدية مناسبة تحددها مقدم الخدمة، والتي يمكن مراجعتها من حيث الملاءمة من قبل محكمة مختصة في حالات فردية بناءً على طلب المستخدم.

(11) إذا توقفت الاستشارة عبر الإنترنت لأسباب تقنية ولم يتمكن من استكمالها، يلتزم المستخدم بإعادة الجلسة الملغاة دون أن يحصل على أي تعويض مالي عن الجلسة المستكملة. وينطبق ذلك بغض النظر عن المسؤول عن الانقطاع التقني.

9 التكاليف والدفع

(1) يتم تحديد رسوم استخدام المنصة بناءً على المبلغ المعلن عنه من قبل المستخدم. يتم حساب مبلغ الرسوم بنسبة مئوية ويبلغ 20% من الرسوم الصافية في كل حالة. يتم عرض المبلغ الدقيق للرسوم المعنية للمستخدم عندما يختار رسومه قبل تحديدها.

(2) يجب أن يُفهم إشارة الرسوم وإن وجدت تكاليف أخرى كصافي بالإضافة إلى الضريبة القانونية المعتمدة. ومع ذلك، يجب أن يتم تحديد الرسوم للمريض بوصفها مبلغًا إجماليًا شاملاً للضريبة القانونية المعتمدة.

(3) يقوم مقدم الخدمة بتحصيل الرسوم من المريض عن طريق مزود خدمة الدفع. يقوم مقدم الخدمة بتحويل الرسوم للمستخدم بخصم الرسوم المستحقة. لن يتم دفع الرسوم حتى يقوم المستخدم بإرسال تقريره عن الاستشارة إلى مقدم الخدمة. لا توجد تاريخ استحقاق قبل ذلك.

(4) إذا قام المريض بإلغاء أو عدم حضور موعد متفق عليه، لأي سبب كان، لا ينشأ أي مطالبة بالرسوم المذكورة. تنشأ المطالبة فقط إذا تمت المواعيد وقام المستخدم بإعداد تقرير حولها وإرساله إلى مقدم الخدمة.

(5) المستخدم سيتلقى فاتورة لدفع الرسوم. يتم إصدار الفواتير من قبل مقدم الخدمة شهريًا.

(6) يحق للمستخدم فقط تعديل الرصيد إذا تم تأكيد مطالبته القانونية أو إذا لم تُنكر أو تم الاعتراف بها كتابةً من قِبَل مقدم الخدمة، أو إذا كانت تتعلق بمطالبات مترابطة (أداء ومقابلة).

(7) يحق لمقدم الخدمة أيضًا حق الاحتفاظ بالمستحقات في حالة تأخر المستخدم في الدفع بعد إرسال تذكير وفترة سماح. قد يؤدي ذلك إلى تأثير مؤقت على استخدام المنصة. يجب إعلام المستخدم مسبقًا بتفعيل حق الاحتفاظ.

(8) يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في تعديل أسعاره لاستخدام البرمجيات خلال فترة العقد. سيقوم مقدم الخدمة فقط بتعديل الأسعار إذا كان ذلك ضروريًا لتغطية تكاليفه الفعلية. يحدث ذلك بشكل خاص في حالة زيادة تكاليف العاملين والتطوير. سيتم إجراء تعديل الأسعار بناءً على تقدير معقول وفقط إذا كان منطقيًا بالنسبة للمستخدم. عند القيام بذلك، سيقوم مقدم الخدمة بإعلام المستخدمين بالتعديلات المحتملة مسبقًا وبما فيه الكفاية

يجب على مقدم الخدمة أخذ في الاعتبار التطور العام للأسعار في السنوات الأخيرة. ستصبح تعديلات الأسعار سارية المفعول بعد الإعلان عنها، مع فترة إشعار قدرها 3 أشهر إلى الأول من الربع. تؤهل تعديلات الأسعار المستخدم لإنهاء العقد بإعطاء إشعار بمدة أربعة أسابيع حتى نهاية الربع.

(9) إذا قام مقدم الخدمة بتغيير أو توسيع أو إضافة نطاق خدماته وفقًا للبند 4 من هذا العقد، فإنه له أيضًا الحق في ضبط رسوم الاستخدام بمقدار مناسب للتغييرات التي تم إجراؤها على الخدمة. يجب على مقدم الخدمة إبلاغ المستخدم بتعديل الرسوم عن طريق كتابة نصية وفقًا للمواعيد المذكورة أعلاه. يتم إجراء التغيير بالطريقة والنطاق التي يقوم بها مقدم الخدمة. إذا لم يرغب المستخدم في استمرار العقد بالشروط المعدلة، فله الحق في إنهاء العقد بطريقة كتابية بفترة إشعار تبلغ 14 يومًا قبل تاريخ التغيير.

10 المدة والإنهاء

(1) يتم توقيع عقد استخدام المنصة لفترة غير محددة ويمكن إنهاؤه في أي وقت دون إعطاء أسباب فوريًا. يمكن تقديم إعلان الإنهاء في شكل نصي أو في الحساب.

(2) يظل الحق في إنهاء العقد بدون إشعار لسبب وجيه ساريًا لكلا الطرفين. يوجد سبب وجيه يخول مقدم الخدمة إنهاء العقد، بشكل خاص، إذا انتهك المستخدم حقوق الاستخدام الممنوحة له في هذا العقد أو لم يقم بأداء التزاماته بشكل صحيح بموجب هذا العقد.

(3) بعد إنهاء العقد، يجب على المستخدم أن يتوقف فورًا عن استخدام المنصة بما في ذلك التطبيق، وإذا كانت موجودة، يجب عليه إزالة جميع نسخ البرنامج المثبتة بالكامل من أجهزته وأنظمته. يجب إرجاع أي نسخ احتياطية تم إنشاؤها إلى مقدم الخدمة وفقًا لتقدير مقدم الخدمة أو تدميرها بشكل لا رجعة فيه بواسطة المستخدم.

4) بعد إنهاء العقد، يتعين على مقدم الخدمة تسليم جميع بيانات المستخدم. يمتد التزام التسليم أيضًا إلى أي نسخ احتياطية قد تم إنشاؤها. بعد تسليم البيانات، يجب على مقدم الخدمة حذف البيانات بشكل لا رجعة فيه وبشكل كامل من أجهزته التخزينية. يجب تسليم البيانات في تنسيق معتاد في السوق، والذي يتم تحديده من قبل مقدم الخدمة.

(5) بعد انتهاء مدة ثلاثة أشهر بعد إنهاء العقد، يحق لمقدم الخدمة حذف البيانات بشكل لا رجعة فيه وبشكل كامل حتى بدون موافقة المستخدم إذا لم يطلب المستخدم تسليم البيانات خلال هذه الفترة. ومع ذلك، يجب على مقدم الخدمة أن يطلب من المستخدم أولاً قبول البيانات أو إبداء موافقة على الحذف، وتحديد مهلة.

(6) يظل المستخدم هو المالك الحصري للبيانات في أي حالة، وبالتالي يمكنه أن يطلب في أي وقت إعادة البيانات الفردية أو كل البيانات، وخاصة بعد إنهاء العقد، دون وجود أي حق احتفاظ من قبل مقدم الخدمة.

11 حقوق الملكية الصناعية / الترخيص / حقوق الاستخدام

(1) عند بدء العقد، يحصل المستخدم على حق غير حصري وغير قابل للنقل وغير قابل للترخيص، ومحدود في الوقت لمدة هذا العقد، لاستخدام واجهة المستخدم للمنصة لعرضها على الشاشة في الذاكرة الرئيسية للأجهزة النهائية المستخدمة لهذا الغرض وفقًا للعقد وإجراء النسخ المترتبة على واجهة المستخدم بقدر السماح في هذا العقد.

(2) لا يجوز للمستخدم تعديل أو استنساخ أو توزيع أو إعادة إنتاج عام بالوسائل اللاسلكية أو السلكية أو جعلها متاحة للجمهور أو استخدامها بأي طريقة أخرى، بما في ذلك المنصة (تطبيق الويب) أو غيرها من الأعمال المحمية بحقوق النشر أو التصاميم المتاحة، ما لم يُسمح صراحة بهذا وفقًا لأحكام هذا العقد. ليس للمستخدم الحق في توفير هذه المنصة أو التطبيق لأطراف ثالثة للاستخدام مقابل مبلغ مالي أو مجانًا. وبالتالي، غير مسموح صراحة للمستخدم بترخيص المنصة لأطراف ثالثة.

(3) المنصة بصفتها برمجية عقدية محمية بحقوق النشر. تشمل حقوق النشر أيضًا الشيفرة المصدرية، والوثائق، والمظهر، والهيكل، وتنظيم ملفات البرنامج، واسم البرنامج، والشعارات وغيرها من أشكال التمثيل داخل البرمجيات. لا يحق للمستخدم نسخ أو استنساخ التطبيق، وكذلك وثائق المستخدم، كليًا أو جزئيًا، سواء في شكله الأصلي أو المعدل أو في شكل مختلط مع برامج أخرى أو مدرج في برامج أخرى، ما لم يتم السماح به صراحة وفقًا للمادة 69d (1) من قانون حقوق النشر وذلك في حالة ضرورته المطلقة للاستخدام المقصود للبرنامج، بما في ذلك تصحيح الأخطاء.

(4) غير مسموح للمستخدم بتعديل البرمجيات بأي شكل، أو بفك تشفيرها أو بإجراء هندسة عكسية للبرمجيات التي تستند إليها المنصة، أو بمحاولة جعل الشيفرة المصدرية متاحة بأي طريقة أخرى ما لم يتم السماح به صراحة بموجب القسم 69e من قانون حقوق النشر وللأغراض المذكورة فيه. ومع ذلك، ينطبق ذلك فقط على الشرط بأن مقدم الخدمة لم يقدم المعلومات اللازمة لذلك إلى المستخدم بناءً على طلبه خلال فترة زمنية معقولة.

(5) استخدام البرمجيات العقدية غير مقتصر على عدد معين من المستخدمين. يجوز للمستخدم جعل البرمجيات متاحة ومتاحة لعدد غير محدد من الموظفين والوصول إلى البرمجيات من عدد غير محدد من الأجهزة النهائية. تشمل موظفي المستخدم جميع الموظفين الدائمين والعاملين الحرين الذين يعملون لدى المستخدم في أداء نشاط مأجور وفقًا لتعليمات المستخدم. تعني الأجهزة النهائية أي أجهزة قابلة للتوقف تعود ملكيتها حصريًا للمستخدم. لا يُسمح صراحة باستخدامها من قبل كيانات قانونياً مستقلة، مثل الشركات التابعة أو الشركات الأم.

(6) إذا تم إنهاء حق الاستخدام أو انتهت صلاحيته بسبب انتهاء المدة الزمنية أو بأي طريقة أخرى، يجب على المستخدم التوقف عن استخدام البرمجيات بما في ذلك جميع المكونات على الفور. يجب عليه أن يضمن أن موظفيه يتوقفون أيضًا عن الاستخدام وسوف يكون مسؤولًا عن استمرار الاستخدام من قبل أطراف ثالثة تم تكليفها بها، إن وجدت. يجب على المستخدم إزالة التطبيق على الفور من جميع الأجهزة النهائية.

(7) إذا وفي حالة إنشاء قاعدة بيانات أو قواعد بيانات أو عمل قاعدة بيانات أو أعمال قاعدة بيانات على خوادم مزود الخدمة خلال مدة هذا العقد، وذلك بالأخص من خلال تجميع بيانات التطبيق، أو بفعل أنشطة المستخدم المسموح بها بموجب هذا العقد، فإن المستخدم يحق له كل الحقوق المتعلقة بها. يظل المستخدم صاحب القاعدة البيانات أو أعمال قاعدة البيانات حتى بعد انتهاء العقد.

(1) يتحمل مزود الخدمة المسؤولية عن العمد والإهمال الجسيم بالإضافة إلى حالات الإصابة الشخصية بدون قيود، ولكن في حالة الإهمال البسيط فقط في حالة انتهاك التزامات العقد الجوهرية، وكذلك في حالة العدم القابلية للتنفيذ التي يكون المزود مسؤولًا عنها وفي حالة التأخر. يتم تحديد المسؤولية بحد الضرر النموذجي للعقد، والذي يتوجب على المزود توقع حدوثه في وقت توقيع العقد بناءً على الظروف المعروفة في ذلك الوقت. بالإضافة إلى ذلك، يكون المزود مسؤولًا دون قيود عن الأضرار التي تنص عليها التشريعات الواجبة النظام القانوني، مثل قانون المسؤولية عن المنتجات.

(2) لا يتحمل مزود الخدمة المسؤولية عن فقدان البيانات وفقًا للفقرات أعلاه فقط إذا كان من غير الممكن تجنب هذا الفقدان من خلال تدابير النسخ الاحتياطي المعقولة من جانب المستخدم.

(3) ينطبق الحدود المفروضة على المسؤولية بالمثل على وكلاء مزود الخدمة.

(4) لا توجد مسؤولية إضافية على المزود، وعلى وجه الخصوص، المزود غير مسؤول عن البيانات التي يقدمها المستخدم ما لم يتبنه هذه البيانات من خلال إعادة توجيهها.

(1) ينبغي أن تخضع العقود بين مزود الخدمة والمستخدم لقانون الجمهورية الألمانية الاتحادية، باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة لعقود بيع البضائع الدولية. اللغة القانونية الحصرية هي الألمانية.

(2) إذا كان المستخدم تاجرًا وفقًا للقانون التجاري الألماني (Handelsgesetzbuch)، أو كان شخصًا معنويًا تابعًا للقانون العام أو صندوقًا خاصًا تابعًا للقانون العام، أو إذا لم يكن لديه مكان قضائي عام في جمهورية ألمانيا الاتحادية، يعتبر مكان الاختصاص لجميع النزاعات المتعلقة باستخدام المنصة مع مزود الخدمة مكان مقر مزود الخدمة. وإلا، تنطبق الأحكام القانونية المتعلقة بمكان الاختصاص.

(3) يجب أن تتم التعديلات والإضافات على هذا العقد على الأقل بصيغة كتابية لتكون سارية المفعول. ينطبق هذا أيضًا على الاستثناء من متطلبات الصيغة الكتابية. الاتفاقات المكملة الشفهية لهذا العقد غير موجودة في وقت توقيع العقد.

(4) إذا كانت أحكام هذه الشروط والأحكام فردية غير صالحة جزئيًا أو كليًا، فلن يؤثر ذلك على صحة بقية الشروط والأحكام. يجب استبدال النقاط غير الفعالة بأحكام قانونية، إن وجدت.